“没想到今年‘六一’的礼物竟然让孩子伤心地大哭一场！”康女士近日向本报反映，她在京东商城[微博]购买了一款山地车，到货后却发现车的配件与当初宣传不符，要求退货竟五次被拒。昨日，京东方面回应，经核查确为商家发错货，同意退货并做出适当赔偿。
承认货不同却不让退
为给孩子庆祝儿童节，康女士特意节前在京东购买了一款犹卡龙20英寸山地自行车，21速双碟刹高配，标价588元。“六一”当天收到货，在组装时康女士却发现车的配件与当初网页上宣传不符。“车架上大品牌确实都标着犹卡龙，而小配件是由不同品牌组成，与网页里介绍的不符。像车的变速器，宣传里说是日本进口禧玛诺品牌，但寄来的变速器上的英文标注根本不是这个品牌。另外，碟刹器上的商标像被涂抹过，模糊不清。”
康女士立刻联系商家客服。从她与客服对话截图中，记者看到，客服坦言宣传图里那款配件没有了，到货的这款“配件换了，质量一样好，不影响使用”。让康女士不理解的是，既然商家客服承认宣传与实物不同，她的退货申请却一再被拒绝，1日至2日，她五次申请退货，都被驳回，对方反复答复可以补发和宣传图中一样的配件。“既然能补发，就说明他们有货啊，可当初发货时怎么就给我换了配件？！”
工商局出面商家让步
康女士认为，商家发来的山地车配件与宣传不符，涉嫌虚假宣传欺诈消费者。就此，她致电京东客服，同时拨打市工商局12315投诉举报热线反映此事。2日晚，在市工商局的沟通协调下，商家才作出让步。
昨天下午，京东客服方面证实此事，同时解释称，“经与商家沟通，他们说是发错货了，发货确实与网页宣传不符，可以退货并补偿500元。”就康女士质疑商家涉嫌虚假宣传一事，客服表示，“事后商家说可以提供相同配置的商品，这情况就不属于虚假宣传。”此外，商家认可退货处理，“碟刹器上的商标花了，可能是运输过程中造成的。变速器的问题还需收到退货后认定。”对此，康女士表示可以接受退货方案。
李建成律师事务所张雪东律师表示，若消费者所购买商品与网页宣传不符，可以要求退货处理。“如商家涉嫌恶意欺诈行为，消费者可以要求其给予三倍赔偿，而这需要起诉通过法院进行认定。”
原文地址：http://finance.youth.cn/finance_gdxw/201506/t20150610_6734815.htm
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